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2018-06-20 星期三
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奋力推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设




人民群众的司法需求,就是人民法院努力的方向。贵阳中院将党史学习教育、政法队伍教育整顿与“我为群众办实事”有机融合,把一站式多元解纷和诉讼服务体系建设纳入“我为群众办实事”实践活动,紧盯人民群众在“打官司”过程中的急难愁盼和堵点痛点问题,不断满足人民群众司法新要求新期待,力争做到为群众办实事工作取得实效。

一站式服务体现司法品质。为着力建设标准统一、制度完善、服务规范的诉讼服务中心,让当事人在一个大厅里就可以“一站式”办理除开庭以外的诉讼事务,一揽子解决问题,拓展诉讼服务中心原有功能,功能涵盖诉讼引导、立案受理、多元调解、自助服务、便民服务、信访接待等。通过诉讼服务大厅、诉讼服务网、移动微法院等多种渠道,优化现场立案、网上立案、跨域立案、预约立案等服务,为当事人提供“一站通办、一网通办、一号通办、一次通办”的诉讼服务。今年1至4月,共立各类案件11057件,同比增长12.06%。

多窗口划分彰显精细服务。诉讼服务中心的内部设置上,各功能区域划分清楚明了。立案受理窗口设立民营企业、农民工立案等绿色通道,教育整顿期间增设预约立案窗口,提高立案效率,让当事人“少跑腿”、“快立案”,切实解决“有案不立”问题。同时,增设退费窗口,明确专人负责,开通微信支付交退费服务,通过“一案一账户”的方式,与网上立案相结合,极大程度上方便当事人交退费办理。今年1至4月,办理退费申请465件,涉及退费金额862万余元。

信息化建设推进高效便民。针对网上立案存在着网上验证身份困难、支付环节不畅等等诸多问题,安排专人负责协调法院间跨域诉讼事项办理和网上立案的程序流转等工作,实现了诉讼服务就近能办、异地通办,当事人不需要再到法院现场立案,可以通过诉讼服务网、手机APP、贵州移动微法院小程序等信息化手段进行立案。3月22日,贵阳中院正式开通12368诉讼服务热线“一号通办”贵阳分平台,以电话+网络+短信的服务方式,提供查询、咨询、投诉建议等全方位立体化服务。平台开通以来,共接听群众来电3685通,让群众的每一个来电、来信、留言等都能及时得到回复和答复。

集约化管理提质效显公信。完善集约化、社会化诉讼服务机制,将原来分散在法院各部门、各环节的材料收发扫描、智能编目、文书送达、财产保全、鉴定评估、卷宗查阅等审判辅助性、事务性工作集中到诉讼服务中心。专门设立集约送达中心,负责民商事案件诉讼文书的送达工作。今年1至4月,运用“全国法院统一送达平台”推送案件7137件, 送达文书数和诉讼活动通知总量为41808件。统筹民商事案件排期工作,根据案件具体情况,对民商事案件进行统筹排期。今年1至4月,共排期8669次,涉及案件6030件。通过集约化管理、社会化服务的措施,进一步减轻审判环节和审判庭辅助性工作压力,助力审判质效提升。

多元解纷建机制促和谐。2020年9月,贵阳市民商事案件调解中心正式挂牌,截止2021年4月,该调解中心接受贵阳中院委托、委派民商事案件共计1155件,其中调解成功295起案件,调解成功率为25.54%,有效降低了群众诉讼成本,实现从源头化解矛盾纠纷,促进社会和谐。

下一步,贵阳中院将始终坚持以人民为中心,更加注重系统观念、法治思维和强基导向,不断提升新时代人民法院化解纠纷,服务群众的能力水平,努力为人民群众提供方便快捷、智慧精准、低成本、多样化、一站式的诉讼服务。